1. گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلف لاڳاپن جي
[/b] موجوده دور ۾ پنهنجين شين ۽ خدمتن جي بهترين وڪري وسيلي عظيم ڪاميابي حاصل ڪرڻ وارا تجارتي ادارا، هن صديءَ ۾ پيدا ٿيندڙ اهم تبديلي ”گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلف لاڳاپن“ جي ڪري وجود ۾ آيا آهن.
انهن ”اسان ۽ هُنن وچ ۾ مقابلو“ جو پراڻو ۽ دقيانوسي نظريو ترڪ ڪري ڇڏيو آهي ۽ پنهنجي بصيرت ۽ ادراڪ کي هڪ ئي نظريي تي آڻي بيهاريو آهي. يعنيٰ اداري جي عظيم ڪاميابي ۽ وڌ کان وڌ منافعو، گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلف لاڳاپن قائم ڪرڻ جي طريقن ۽ ترڪيبن ۽ ان جي ارتقا ۾ لڪيل آهي.
گراهڪ سان گهرا ۽ بي تڪلف لاڳاپا قائم ڪرڻ جو مفهوم اهو نه آهي ته گراهڪ جي اميدون، خواهش ۽ ضرورتن کان وڌيڪ تسڪين ڪئي وڃي پر ان جو مطلب اهو آهي ته اداري لاءِ وڌ کان وڌ ڪاميابي ۽ مثبت نتيجن جي حاصلات خاطر گراهڪ طرفان ان جي مثبت ردعمل جي اظهار جي ذميواري قبول ڪئي وڃي. ان جو مفهوم اهو نه آهي ته شهرت ۽ ساک جو سهارو وٺي گراهڪ کي متاثر ڪيو وڃي بلڪه ان جو مطلب اهو آهي ته گراهڪ جي دل کٽي، مفيد معلومات ڏئي گراهڪ جو سهڪار حاصل ڪري اداري لاءِ عظيم ڪاميابيءَ جي راهه هموار ڪئي وڃي.
ان جي ابتڙ هڪ نظريو اهو به آهي ته ”گراهڪ سان گهرا ۽ بي تڪلفاڻا لاڳاپا“ جي بنياد تي ڪاميابي حاصل ڪرڻ وارو ادارو گراهڪ کي پنهنجو منظور نظر بڻائي ڇڏيندا آهن ۽ ڇا اهي وڪرو ڪندڙ ۽ خريدار وچ ۾ مناسب فاصلي ۽ دوري کان انڪار ڪري حقيقت کان نظرون ڦيري ڇڏيندا آهن؟ ان عمل ذريعي ڇا اهي گراهم جي هڪ ”غير صحتمند محتاجي“ اختيار ڪرڻ تي مجبور نه ٿا ڪن؟
نه، قطعي نه، هرگز نه!
جڏهن هڪ تجارتي ادارو پنهنجي گراهڪ سان گهرا ۽ بي تڪلف تعلقات قائم ڪرڻ جو اصول اختيار ڪندو آهي ته پوءِ، اهو ادارو ان حقيقت کان باخبر ٿي ويندو آهي ته گراهڪ جي ضرورتن، اميدون ۽ خواهشن جي مڪمل طور تسڪين ڪئي وڃي. ان عمل دوران، ادارو ۽ گراهڪ هڪ ٻئي جا اڻٽر ساٿي بڻجي ويندا آهن ۽ ادارو پنهنجي گراهڪ جي مرضي مطابق، پنهنجون ڪاروباري سرگرميون ۽ مرحلا عمل هيٺ آڻي ٿو ۽ اهڙي طرح ادارو گراهڪ جي ضرورتن، اميدون ۽ خواهشن جي قطعي تسڪين لاءِ هڪ تمام وڏو قدم کڻي ٿو.
اهو ادارو پنهنجي ۽ گراهڪن وچ ۾ فاصلي کان انڪار نه ٿو ڪري. حقيقت ۾ اهڙي طرح ادارا پنهنجي گراهڪن سان نوان ۽ سٺا تعلقات قائم ڪندا آهن. جڏهن به ادارو رڳو خريد ۽ وڪري لاءِ هڪ سادي مرحلي کان منتقل ٿي گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلف لاڳاپن تي مشتمل فني ۽ جاري سرگرمين جي پيچيدگي طرف وڌن ٿا ته پوءِ، ٻنهي ڌرين تي عائد بي مثال ذميواريون هر قسم جي عيب ۽ نقص کان پاڪ ٿي وينديون آهن. انهن ذميوارين ۾ منافقت جو ڪو به عنصر شامل نه هوندو آهي. اهڙي طرح اهي هڪ فڪر جو نئون انداز اختيار ڪندا آهن، ڪاروبار هلائڻ جو هڪ معمول اختيار ڪندا آهن، نيون حڪمت عمليون جوڙيندا آهن ۽ اهڙي طرح انهن جي سوچ ۽ نظريو به هڪ نئين رنگ ۾ رنڱجي ويندو آهي.
گراهڪ سان گهرا ۽ بي تڪلف لاڳاپا اداري جي ڪهڙي شخص لاءِ مفيد آهن؟
گراهڪ سان گھرا ۽ بي تڪلف لاڳاپا اداري جي ان منتظم لاءِ فائديمند آهن، جيڪو پنهنجي اداري کي حريف ادارن جي مقابلي ۾ برتري ۽ ڪاميابي ڏيارڻ چاهيندو هجي.
• گراهڪ سان گهرا ۽ بي تڪلف لاڳاپا، ننڍن ڪاروباري ادارن جي انهن آفيسرن ۽ منتظمين لاءِ فائديمند آهن، جيڪي وسيع ۽ برتر وسيلن ذريعي ۽ تخليقي ۽ ارتقائي مهارتن ذريعي حريف ادارن سان گڏ چٽا ڀيٽي جي ڊوڙ ۾ شريڪ ٿيندا آهن اهي فطري ۽ جبلي طور تي پنهنجن گراهڪن سان گهرا ۽ بي تڪلف لاڳاپا پيدا ڪندا آهن. شين جي تياري جي ڏس ۾ جاري عملي سرگرمين ۽ مرحلن جي شاندار ڪارڪردگي ذريعي، شين جي مجموعي لاڳت ۾ بهترين ۽ وڌ کان وڌ گهٽتائي جو هدف حاصل ڪيو ويندو آهي ۽ اهڙي طرح اهو ادارو قدرتي طور تي وال مارٽ اسٽورز (Wall Mart Stores) وانگر هڪ عظيم اداري جي صورت اختيار ڪري وٺندو آهي. وڌيڪ اهو ته ٻين حريف ادارن جي ڀيٽ، ۾ بهترين شين جي تياري ۽ فراهمي ذريعي ادارو منڊي ۾ پنهنجي لاءِ بهترين مقام حاصل ڪري وٺندو آهي. ان سلسلي ۾ ٿري ايم (3M) بهترين مثال جي حيثيت رکي ٿو. انهن ٻن ادارن کان سواءِ ٽئين قسم جي ادارن لاءِ گراهم سان گهرا ۽ بي تڪلف لاڳاپا، ان جي حريف ادارن سان چٽا ڀيٽي جي ڏس ۾ معاون ثابت ٿيندا آهن.
• جيڪڏهن جهجهن ذريعن ۽ وسيلن وارو تجارتي ادارو به پنهنجي گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلفاڻن تعلقاتن تي ٻڌل حڪمت عملي اختيار ڪري ته ان صورت ۾ به ادارو پنهنجي لاءِ مستقل ۽ ديرپا عظيم ڪاميابي جي راهه تلاش ڪري سگهي ٿو. مائيڪرو سوفٽ (Microsoft) ۽ ليوي سٽراس (Levi Strauss) جهڙن عظيم ادارن لاءِ اهو اصول نهايت مفيد ۽ ڪارگر هوندو آهي. اهو امر حقيقت تي ٻڌل آهي ته ڪجهه وڏن ۽ عظيم ادارن لاءِ ”گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلف لاڳاپا“ تي ٻڌل حڪمت عملي ان جي ڪاروباري، بلڪه سڀني ڪاروباري سرگرمين ۽ مرحلن جو رڳو جز ٿي سگهي ٿو. مثال طور تي پنهنجي وڏي ڦهلاءُ ۽ ڏهاڪن جي تجربي باوجود سيرز (Sears) وال مارٽ (Wal Mart) جي مقابلي ۾ ڏاڍيون گهٽ ڪاميابيون حاصل ڪري سگهيو ۽ اهو ادارو پنهنجي شاندار ڪاروباري سرگرمين ۽ مرحلن يا ٻين ادارن تي برتري حاصل ڪرڻ جي معاملي ۾ سڀني ادارن کان اڳڀرو آهي. انهن حالتن ۾ ”گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلف لاڳاپن“ تي ٻڌل اصول ۽ نظريو ڪاميابيءَ لاءِ بهترين ڏاڪو ثابت ٿي سگهي ٿو.
• جيڪي آفيسر ۽ منتظمين پنهنجن ادارن ۾ پنهنجي طور تي بهتري آڻي چڪا آهن، انهن لاءِ ”گراهڪ سان گهرا ۽ بي تڪلف لاڳاپن“ تي ٻڌل حڪمت عملي نهايت مفيد رهي آهي. سالن جي محنت کان پوءِ انهن اداري جي هر شعبي ۾ انتظامي نظم ۽ ضبط قائم ڪري پنهنجي ڪاروباري سرگرمين ۽ مرحلن جي ڏس ۾ موجود سڀني نقصن کي ختم ڪري ڇڏيو آهي، پيداواري زيان تي قابو آڻي لاڳت ۾ قابل قدر حد تائين گهٽتائي ڪرڻ کان سواءِ وقت مان وڌ ۾ وڌ فائدو حاصل ڪرڻ جو گر به انهن سکي ورتو آهي، پر جيستائين ان جي حريف ادارن جو تعلق آهي، ته پوءِ انهن ٻنهي قسمن جي ادارن جي وچ ۾ فرق صرف ۽ صرف ”گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلف لاڳاپن“ تي ٻڌل اصول ۽ حڪمت عملي آهي. شديد ۽ انتهائي چٽا ڀيٽي تي ٻڌل ڊگهي فاصلي جي ٽيليفون سروس جي صنعت مثلاً ”ڪيبل اينڊ وائرليس“ (Cable and Wirless) کي فخريه طور 98 سيڪڙو گراهڪن جو اعتماد حاصل آهي، پر ان جا حريف ادارا صرف 96 کان 97 سيڪڙو جي شرح جي حاصلات جي دعويٰ ڪري سگهن ٿا، ڪيبل اينڊ وائرليس تي گراهڪن جو اعتبار رڳو خدمتن جي بهترين فراهمي ئي نه آهي پر ان ڏس ۾ ”گراهڪن سان گهرن ۽ بي تڪلف لاڳاپن“ کان سواءِ خدمتي شين ۾ گهٽ ۾ گهٽ نقصن ۽ ڪنهن نقص جي صورت ۾ نهايت تيزي سان گراهڪ جي تسڪين ۽ اطمينان به نهايت اهميت رکي ٿو.
گراهڪ سان گهرا ۽ بي تڪلف لاڳاپا:- اداري جي ڪهڙي شخص کي عملي قدم کڻڻ گهرجي؟
اداري جي هر شعبي ۾ موجود آفيسرن تي ذميوارين جو بار آهي. گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلفاڻن تعلقاتن تي مشتمل حڪمت عملي انهن آفيسرن جي مستقل لاءِ نئون فڪر ۽ هڪ نئين سوچ عطا ڪري ٿي. هڪ فهم جوڳو طريقو ان جي سامهون اچي ويندو. اهڙا قدم انهن جي ذهن ۾ اڀرن ٿا، جن کي عملي شڪل ڏئي اداري لاءِ ڪاميابي حاصل ڪري سگهجي ٿي. ان حڪمت عملي سبب وڪرو ۽ حساب جي شعبن ۾ منتظمين مخصوص گراهڪن سان گڏ گهرا ۽ ادراتي لاڳاپا قائم ڪري سگهن ٿا ۽ پنهنجو پاڻ کي حقيقي دنيا ۾ موجود انهن طريقن ۽ ترڪيبن ذريعي مشهور ڪري سگهن ٿا، جن جي ڪري نه رڳو ڪارخاني اندر، پر ڪارخاني کان ٻاهر (منڊي) ۾ به اهي مثالي ڪاميابي حاصل ڪري سگهن ٿا. ”گراهڪ سان گهرن ۽ بي تڪلف لاڳاپن“ ذريعي اطلاعاتي فني مهارت جا ماهر نوان نوان طريقا جوڙي سگهن ٿا. گراهڪن کي تازي معلومات ۽ اطلاعات فراهم ڪري سگهن ٿا ۽ انهن کي اهو به ٻڌائي سگهن ٿا ته ان معلومات ذريعي اهي ڪهڙي طرح پنهنجي لاءِ بهترين شين جي چونڊ ڪري سگهن ٿا. ان حڪمت عملي جي بنياد تي افرادي سگهه به گراهڪ جي مرضي کان آگاهه ڪري اداري لاءِ بهترين ۽ عظيم ڪاميابي حاصل ڪري سگهي ٿي.